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예산군, 전화응대 향상 코칭 교육 실시

맞춤형 교육으로 친절 역량 향상 기대

예산군은 전화친절도 향상을 위해 ‘전화응대 친절 지도 교육’을 실시했다고 19일 밝혔다.

군은 전문 조사용역기관에 전화친절도 조사를 위탁해 실과, 사업소, 읍면 등 전 직원을 대상으로 업무분장을 고려한 가상 시나리오와 구조화된 조사표를 이용한 암행 조사를 진행했다.

전화친절도 평가는 수신의 신속성, 첫인사, 경청과 적극적 태도, 종료 인사 등 9개 항목에 걸쳐 각 부서의 민원 응대 수준을 객관적으로 측정했으며, 군의 23년도 상반기 전화친절도 점수는 89.6점으로 직원들의 전화응대 태도가 전반적으로 ‘우수’한 것으로 나타났다.

군 관계자는 “부진한 부서에 대해서는 지속적인 맞춤형 친절 교육을 통해 미흡한 점을 보완하고 민원인의 입장에서 공감하고 경청해 친절한 전화응대를 실천할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.


[보도자료출처: 충청남도 예산군]

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