충청북도교육청이 30일, 본관 1층 민원실에서 폭언?폭행 등 특이민원 발생 시 즉시 대응할 수 있도록 사전 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.
이번 모의훈련은 상당경찰서 분평지구대와 합동훈련으로 진행되어 민원담당 공무원의 현장 대응능력 향상과 안전한 근무환경 조성을 위해 현장감 있게 진행 됐다.
중점 사항으로 ▲특이민원 발생 비상 상황시 직원별 역할과 주요임무 숙지 ▲비상상황시 대응역량 강화 위한 매뉴얼 습득 ▲안전한 민원실 환경구축을 통해 설치된 ‘비상벨’정상 작동 ▲유관기관인 상당경찰서 분평지구대 출동을 통한 긴밀한 협업체계 점검 등 비상상황 대비 대응능력 향상을 위해 노력했다.
이밖에도 녹음?녹화 기능이 탑재된 웨어러블 캠 활용, 민원창구의 강화유리 설치 및 민원인과 업무담당자와의 공간 분리 등 위협적인 상황에 대비한 근무환경 개선 필요성을 확인했다.
이상래 총무과장은 “안전한 근무환경을 위해 특이민원 등 발생 시 근무요령을 습득하여 실제상황에서 신속하게 대응할 수 있는 역량을 키울 수 있는 좋은 기회가 됐다. 앞으로도 관심을 갖고 특이민원에 따른 피해 예방과 안전에 힘써 민원서비스 향상에 노력하겠다.”고 말했다.
[보도자료출처: 충북교육청]
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