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유성구, 폭언과 폭력 없는 민원실을 위해!

18일 구청 민원실에서 특이민원 대응 모의훈련 실시

대전 유성구는 지난 18일 구청 민원실에서 유성경찰서와 합동으로 특이민원 대응 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 악성민원인의 폭언과 폭행으로부터 공무원을 보호하고, 2차 피해를 예방하기 위한 목적으로 실시됐다.

특이민원 비상상황 대응 매뉴얼에 따라 진행된 이번 훈련은 △폭언 발생 시 상급자의 적극 개입 △폭언 지속 및 폭행 발생 시 사전고지 후 녹음 △112 상황실로 연결된 비상벨 호출 및 청원경찰 제지 △피해공무원 보호 및 방문 민원인 대피 순으로 진행됐다.

특히, 비상벨 호출에 따라 유성경찰서 소속 경찰관이 신속히 출동하여 특이민원인을 제압하여 눈길을 끌기도 했다.

정용래 유성구청장은 “최근 민원인의 갑질로 인한 민원담당 공무원들의 안전문제가 사회적인 이슈로 부각되고 있다”며, “앞으로도 주기적인 모의훈련을 실시해 안전한 근무환경을 조성함은 물론 보다 나은 민원서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다.

[보도자료출처: 대전시유성구]

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